智慧醫(yī)院建設(shè)是醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵步驟，通過整合先進(jìn)的信息通信技術(shù)，優(yōu)化醫(yī)療資源配置，提升服務(wù)流程效率和診療準(zhǔn)確性，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的現(xiàn)代化和高效化。魏縣婦幼保健院是承擔(dān)著全縣70萬婦女兒童健康的?？漆t(yī)療機(jī)構(gòu)，如何高質(zhì)量完成這一龐大群體在新時(shí)期的全生命周期健康服務(wù)，以智慧化醫(yī)院建設(shè)為抓手，滿足群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，這對(duì)醫(yī)院的服務(wù)能力和服務(wù)水平是巨大機(jī)遇，也是重大挑戰(zhàn)。為此，魏縣婦幼保健院立足本院實(shí)際，制訂了《婦幼保健機(jī)構(gòu)績(jī)效考核操作手冊(cè)》，深度分析對(duì)照各項(xiàng)考核指標(biāo)，以考核促發(fā)展，走出了一條具有魏縣婦幼特色的數(shù)智創(chuàng)新之路。

應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立婦幼大數(shù)據(jù)中心

積極應(yīng)用時(shí)代前沿新技術(shù)，是婦幼保健機(jī)構(gòu)在新形勢(shì)下高效完成轄區(qū)婦幼健康保障工作，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展和彎道超車的助燃劑。尤其是面臨當(dāng)前全國分娩量斷崖式下降、產(chǎn)科業(yè)務(wù)急劇萎縮的情況下，婦幼保健院生存異常艱難，以婦女兒童全生命周期開展保健服務(wù)的工作思路勢(shì)在必行。

積極搭建學(xué)科建設(shè)，利用信息化手段對(duì)婦幼人群進(jìn)行統(tǒng)籌管理。以民政婚姻登記為源頭，涵蓋了從婚前醫(yī)學(xué)檢查、孕前優(yōu)生檢查、孕婦圍產(chǎn)期管理、住院分娩管理、產(chǎn)后保健、35-64歲婦女兩癌篩查、更年期婦女健康管理、新生兒健康管理、0到6歲兒童系統(tǒng)化管理、6-20歲青少年管理再到婚姻登記，完成婦幼全生命周期健康管理閉環(huán)，并將這一閉環(huán)完全信息化，建成魏縣區(qū)域性婦幼全生命周期大數(shù)據(jù)中心（婦幼大數(shù)據(jù)中臺(tái)），為全縣婦女兒童的健康深度賦能。

對(duì)全縣22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)行婦幼信息網(wǎng)格化管理，通過基礎(chǔ)人群數(shù)據(jù)采集，明確分類，精細(xì)管理，將數(shù)據(jù)有效運(yùn)用到日常工作當(dāng)中。將每天婚姻登記人數(shù)、婚檢率、孕優(yōu)檢查、建檔人數(shù)、門診量等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)籌分類，精準(zhǔn)分配，實(shí)現(xiàn)醫(yī)生等醫(yī)療資源精確化，減少資源浪費(fèi)，避免患者扎堆就診影響就醫(yī)體驗(yàn)，也能讓更多的年輕醫(yī)生合理分配到患者資源，有效提升醫(yī)療隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)能力。

結(jié)合婦幼大數(shù)據(jù)平臺(tái)成立運(yùn)營(yíng)管理中心。每周一小結(jié)、每月一總結(jié)，重點(diǎn)關(guān)注建檔數(shù)據(jù)的后續(xù)跟進(jìn)管理工作，確保做到高危孕婦100%追訪、孕期復(fù)診未到追訪、以及近三個(gè)月預(yù)產(chǎn)期孕婦重點(diǎn)追訪，結(jié)合追訪結(jié)果進(jìn)行Ai個(gè)性化定制提供差異化服務(wù)，制定每個(gè)孕產(chǎn)婦全生命周期SOP追訪方案，有效降低傳統(tǒng)的電話騷擾患者及多科室輪番電話給患者帶來不好的就醫(yī)體驗(yàn)。同時(shí)，在盯住建檔數(shù)、關(guān)注回訪率、咬緊復(fù)診率、搶占分娩占比、做好科普宣教的同時(shí)，進(jìn)行全生命周期多科室導(dǎo)診及用戶轉(zhuǎn)化率，持續(xù)追蹤客戶滿意度。

魏縣婦幼大數(shù)據(jù)中心對(duì)標(biāo)國家《婦幼保健機(jī)構(gòu)績(jī)效考核操作手冊(cè)》，使考核指標(biāo)精準(zhǔn)設(shè)置，讓醫(yī)院績(jī)效考核工作有方向有目標(biāo)有依據(jù)有抓手。對(duì)照考核指標(biāo)列表，其中41%都在婦幼大數(shù)據(jù)中心的功能模塊得以充分體現(xiàn)。

大數(shù)據(jù)自動(dòng)篩選重點(diǎn)追訪人群，實(shí)現(xiàn)婦幼保健全程全場(chǎng)域跟蹤管理工作無死角覆蓋。婦幼大數(shù)據(jù)中心依托大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)，自動(dòng)篩選出已孕婦女、高危孕產(chǎn)婦、高危兒、復(fù)診未到患者、臨分娩期孕婦、42天產(chǎn)后訪視產(chǎn)婦、兩癌篩查異常婦女等各科室應(yīng)重點(diǎn)追訪對(duì)象列表，由病人服務(wù)中心專業(yè)客服結(jié)合AI人工智能客服進(jìn)行即時(shí)追訪，確保無死角覆蓋不漏一人，有效避免病員流失至失管失控狀態(tài)，顯著提升全縣婦幼保健服務(wù)保障水平。

婦幼大數(shù)據(jù)中心與醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)和上級(jí)婦幼管理平臺(tái)聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享共用和交互支持。魏縣婦幼大數(shù)據(jù)中心以病人身份證號(hào)碼作為數(shù)據(jù)查詢的主索引完成一鍵查詢，實(shí)現(xiàn)了與醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)his、lis和pacs系統(tǒng)相互打通，自動(dòng)抓取內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)患者信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享共用，在授權(quán)情形下可對(duì)接市級(jí)或省級(jí)婦幼管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)婚檢、孕優(yōu)、圍產(chǎn)建檔和兩癌篩查等公衛(wèi)管理數(shù)據(jù)一鍵直報(bào)。

率先應(yīng)用AI人工智能技術(shù)，滿足婦女兒童群體全周期健康管理需求

醫(yī)院在業(yè)內(nèi)率先應(yīng)用AI人工智能技術(shù)，全方位融入婦幼保健業(yè)務(wù)，開展涵蓋智能導(dǎo)診、自動(dòng)預(yù)約、智能客服(電話外呼及一對(duì)一咨詢答疑）、科普內(nèi)容生產(chǎn)、智能健康宣教、滿意度調(diào)查、正常人群按時(shí)回訪、風(fēng)險(xiǎn)人群即時(shí)追訪等多個(gè)維度的AI智能服務(wù)，代替或部分代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工服務(wù)，打造全天候7×24小時(shí)院內(nèi)向院外延伸，線上與線下融合的服務(wù)體系。24小時(shí)不間斷的智能客服在線回復(fù),為服務(wù)對(duì)象提供全生命周期全科室服務(wù)的咨詢答疑智能服務(wù)，大幅提升患者就醫(yī)體驗(yàn)和服務(wù)響應(yīng)時(shí)效性。

AI人工智能客服取代完成傳統(tǒng)人工客服工作70%的工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理降本增效。醫(yī)院的AI人工智能客服代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工完成導(dǎo)診、預(yù)約、咨詢、宣教、回訪、信息反饋和數(shù)據(jù)收集匯總上報(bào)等海量的繁雜工作，前沿科技新技術(shù)應(yīng)用，使婦幼全生命周期全方位覆蓋全過程保障的精細(xì)化管理成為現(xiàn)實(shí)。

打造一體化患者服務(wù)中心，為婦女兒童提供連續(xù)性健康管理服務(wù)

以往醫(yī)院對(duì)患者服務(wù)基本上停留在被動(dòng)式、間斷性和隨意性的狀態(tài)，各科室各自為陣，缺乏統(tǒng)一歸口的專職部門開展這一重要工作，服務(wù)方式以打電話和發(fā)短信為主，并且是多科室多輪反復(fù)進(jìn)行，對(duì)病人構(gòu)成打擾，致體驗(yàn)感差、滿意度低。針對(duì)多年積弊，魏縣婦幼保健院打造了專職專崗的線上線下一體化病人服務(wù)中心，一管家式服務(wù)，融合AI人工智能應(yīng)用，為婦女兒童提供連續(xù)性的健康管理服務(wù)。

以創(chuàng)建全縣公辦普惠托育服務(wù)體系為契機(jī)，強(qiáng)化婦幼三級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

魏縣婦幼保健院作為全縣唯一婦幼保健機(jī)構(gòu)，依托縣、鄉(xiāng)、村或縣、街道、社區(qū)三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)轄區(qū)婦女兒童基本公共健康保障工作。自去年起，魏縣婦幼保健院不斷強(qiáng)化全縣婦幼三級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)水平提升和業(yè)務(wù)賦能，帶動(dòng)全縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)整體協(xié)同發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)區(qū)域性婦幼保健服務(wù)分級(jí)診療分級(jí)保健的樹狀網(wǎng)格化管理，達(dá)到全縣區(qū)域性服務(wù)保障能力全覆蓋。

下一步，魏縣婦幼保健院將婦幼大數(shù)據(jù)中心軟件系統(tǒng)部署到全縣21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院和1個(gè)街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)全縣婦女兒童健康無死角無漏洞的網(wǎng)格化管理覆蓋；同時(shí)，打造托育示范點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)全縣22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院和街道衛(wèi)生服務(wù)中心配套建設(shè)醫(yī)教融合托育服務(wù)站（所），構(gòu)建全縣城鄉(xiāng)一體化公辦普惠托育服務(wù)體系，惠及全縣數(shù)以萬計(jì)家有0-3歲兒童的家庭，打造十分鐘托育圈，努力構(gòu)建魏縣生育友好環(huán)境城市。魏縣婦幼保健院還將把中醫(yī)融入婦幼保健工作，實(shí)現(xiàn)縱深發(fā)展，推進(jìn)“國醫(yī)養(yǎng)國娃，中醫(yī)強(qiáng)未來”行動(dòng)計(jì)劃，探索醫(yī)、教、育結(jié)合魏縣養(yǎng)娃新模式，打造百姓家門口便利高效專業(yè)的婦幼醫(yī)療保健舒適服務(wù)圈。（河北魏縣婦幼保健院院長(zhǎng)肖海蓮供稿）