半月談記者 閆 睿

12345，這個(gè)人們廣為熟知的號碼，在湖北荊門正成為暢通群眾和企業(yè)訴求表達(dá)解決的主渠道。去年以來，荊門市深入開展“兩個(gè)暢通”工程，整合原來分散設(shè)置的35條政務(wù)熱線和8個(gè)便民利企服務(wù)平臺，推出民意訴求收集處置一站式平臺，實(shí)行12345一號響應(yīng)，讓群眾呼聲、企業(yè)期盼與黨委政府相連，也讓市民、企業(yè)更積極參與到美好環(huán)境與幸福生活的共同締造中。

群眾訴求一號響應(yīng)

湖北荊門市民楊女士一家前不久乘坐電梯時(shí)，突遇電梯故障，被困其中，楊女士隨即撥通“12345”。10多分鐘后，救援隊(duì)趕到現(xiàn)場，將困在電梯中的楊女士一家成功解救。“多虧了12345！”回憶起驚險(xiǎn)一幕，楊女士非常感激。

走進(jìn)荊門市12345平臺，來電聲不絕于耳。平臺大廳面積近千平方米，70多名話務(wù)員24小時(shí)輪班在崗。

“我們設(shè)置了話務(wù)崗、調(diào)度崗、審核崗、漏接回?fù)軑?、企業(yè)服務(wù)崗等多類型崗位。”荊門市12345平臺負(fù)責(zé)人羅瓊?cè)卣f，通過建立按時(shí)接收、及時(shí)反饋、按期辦結(jié)、滿意率測評等全生命周期考核評價(jià)體系，力推各類訴求按期辦結(jié)，提倡緊急事項(xiàng)2小時(shí)辦結(jié)、簡單事項(xiàng)1日辦結(jié)、一般事項(xiàng)5日辦結(jié)、復(fù)雜事項(xiàng)15日辦結(jié)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年以來，12345平臺共受理各類訴求61.2萬件，有效解決了中心城區(qū)小區(qū)房產(chǎn)辦證、物業(yè)服務(wù)、供水供電、工資拖欠等一大批群眾高度關(guān)切的問題。

企業(yè)撓頭事也有人管了

去年7月，荊門當(dāng)?shù)匾患移嚿a(chǎn)企業(yè)向12345平臺求助：新車型開始量產(chǎn)，急需增加員工。

訴求分派到公司所在的荊門市高新區(qū)?掇刀區(qū)，屬地黨委政府立即指派人社部門和包聯(lián)工作專班對接企業(yè)，制定需求清單、確認(rèn)崗位待遇。不到20天，就多渠道幫助企業(yè)招工4000余人，解了燃眉之急。類似的企業(yè)訴求，荊門市去年通過“兩個(gè)暢通”解決了2970余件。

“直面問題，直擊痛點(diǎn)，平等對話，協(xié)商解決……”去年3月以來，荊門市以融媒體平臺為基礎(chǔ)，推出公共對話節(jié)目《暢通工程?“荊”天辦》62期，邀請職能部門、基層單位、訴求代表共商共議，共尋化解急難愁盼的良方，現(xiàn)場交任務(wù)、聚力抓督辦。

由市領(lǐng)導(dǎo)輪值主持的“政企早餐會”,每期邀請5至8名企業(yè)家、相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人參加，共同研究破解企業(yè)發(fā)展難題。截至今年5月底，已累計(jì)舉辦18場次，協(xié)調(diào)解決企業(yè)反映的難題111個(gè)。2023年，荊門市GDP增長6.7%，增幅居湖北省第4位，較上年進(jìn)11位。

回應(yīng)一個(gè)訴求，解決一類問題

“自來水何時(shí)到我家？”去年，位于荊門市沙洋縣沈集鎮(zhèn)的村民發(fā)出呼喚。國家實(shí)施農(nóng)村供水保障工程后，這里仍有1個(gè)村4個(gè)組600多人沒有喝上自來水。接到投訴后，12345平臺研判認(rèn)為，此事屬于“一事多人”事項(xiàng)，上交后市里決定全面開展溯源治理。一周左右，沙洋縣沈集鎮(zhèn)的村組都通上了自來水。

為力促“解決一個(gè)訴求”帶動“治理一類現(xiàn)象、解決一類問題”，荊門市將12345平臺納入智慧城市大腦模塊，建設(shè)“兩個(gè)暢通”數(shù)據(jù)智治分析平臺，全量接入工單數(shù)據(jù)，動態(tài)分析工資拖欠、噪聲擾民、水電氣供應(yīng)等高頻多發(fā)訴求。去年以來，荊門市共研判處理各類“一人多次”“一事多人”事項(xiàng)6749件，將風(fēng)險(xiǎn)隱患化解在苗頭、解決在初期。

荊門市委書記胡亞波說：“下一步我們要用好‘兩個(gè)暢通’海量數(shù)據(jù)，增強(qiáng)感知預(yù)警和綜合服務(wù)能力，將其打造成發(fā)現(xiàn)社會問題的‘前哨口’，讓群眾通過平臺反映問題成為習(xí)慣，各部門通過平臺解決問題成為日常。”