新華社記者劉惟真、李明輝、王寧

炎炎夏日，各地“研學(xué)游”熱度攀升，成為不少中小學(xué)生暑期生活的文化實(shí)踐。與此同時(shí)，景區(qū)“人山人?！?、排隊(duì)“漫漫無(wú)期”、學(xué)習(xí)變成“席地打游戲”……部分文旅場(chǎng)館和研學(xué)機(jī)構(gòu)資源供給不足、優(yōu)質(zhì)服務(wù)欠缺等問(wèn)題也隨之暴露出來(lái)。

這是疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整后的首個(gè)暑期。面對(duì)激增的游客，如何滿足公眾對(duì)高質(zhì)量研學(xué)游產(chǎn)品的需求，讓孩子們真正“乘興而來(lái)，滿載而歸”？正在“升溫”的研學(xué)游還需更多“冷”思考。

研學(xué)需求空前火爆

連日來(lái)，記者走進(jìn)天津的交通場(chǎng)站、熱門景區(qū)，總能見(jiàn)到不少肩背小書包、手拉行李箱的中小學(xué)生，滿懷興奮與期待踏上“研學(xué)游”的旅程。

在北京，中國(guó)國(guó)家博物館針對(duì)9到13歲的孩子推出“古代中國(guó)·通識(shí)”系列課程，以精品館藏文物為依托，全景式展現(xiàn)中華文明；在安徽，安徽創(chuàng)新館開(kāi)啟暑期研學(xué)游，精心設(shè)計(jì)“科普專線”，帶領(lǐng)學(xué)生近距離接觸“大國(guó)重器”；在山東，當(dāng)?shù)赝瞥觥棒斈翔F道游擊”飛虎英雄集結(jié)地主題游線等12條紅色研學(xué)主題精品游線，推動(dòng)紅色研學(xué)出彩創(chuàng)新……為了讓孩子們玩得開(kāi)心、學(xué)有所獲，各地文博機(jī)構(gòu)拿出“看家本領(lǐng)”，將特色資源融入研學(xué)游課程中，廣受游客歡迎。

觀眾在天津博物館參觀。（新華社記者 李然 攝）

“研學(xué)游比普通旅行團(tuán)多一些講解和課程，孩子們可以在旅游中學(xué)習(xí)知識(shí)、開(kāi)闊視野，雖然花費(fèi)較高，但還是希望讓孩子參加?！币晃粊?lái)自江蘇的家長(zhǎng)說(shuō)，自己兩個(gè)月前就給孩子報(bào)名了北京的研學(xué)團(tuán)。

2016年教育部等11部門印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見(jiàn)》，將研學(xué)旅行納入全國(guó)中小學(xué)教育教學(xué)計(jì)劃，社會(huì)各界及家長(zhǎng)對(duì)于研學(xué)游的重視和“熱衷”程度顯著提升。

“相比以往，今年研學(xué)游產(chǎn)品更為豐富，涌現(xiàn)出自然生態(tài)、科技創(chuàng)新、傳統(tǒng)文化、安全健康等多種新主題、新‘玩法’，一些主題鮮明、規(guī)模較小、安排靈活的研學(xué)產(chǎn)品更受青睞?！碧旖蛏鐣?huì)科學(xué)院輿情研究所副研究員張麗紅說(shuō)。

數(shù)據(jù)顯示，2022年研學(xué)旅行人數(shù)已突破600萬(wàn)人次，今年以來(lái)表現(xiàn)出更加強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。攜程數(shù)據(jù)顯示，今年暑期博物館訂單量同比增長(zhǎng)232%，研學(xué)旅游產(chǎn)品訂單量同比增長(zhǎng)超30倍。

文化產(chǎn)業(yè)是驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。南開(kāi)大學(xué)中國(guó)式現(xiàn)代化發(fā)展研究院高級(jí)研究員薄文廣等認(rèn)為，“研學(xué)熱潮”的出現(xiàn)，不僅反映出家長(zhǎng)對(duì)教育的普遍重視、旅游市場(chǎng)的快速?gòu)?fù)蘇，更折射著人們對(duì)精神文化需求的快速增長(zhǎng)，特別是對(duì)特色、優(yōu)質(zhì)文化資源的興趣越來(lái)越濃。

服務(wù)短板有待補(bǔ)齊

預(yù)約時(shí)“一票難求”，入館前排隊(duì)半日……在研學(xué)游需求短期內(nèi)快速釋放的同時(shí)，一些游客也在網(wǎng)絡(luò)上吐槽起旅行中的“糟心經(jīng)歷”。多位業(yè)內(nèi)人士表示，“體驗(yàn)落差”折射出當(dāng)前公共服務(wù)領(lǐng)域存在一些亟待重視的短板。

——需求激增，考驗(yàn)文旅行業(yè)承載能力?！盁o(wú)論去博物館還是主題公園，都要頂著高溫排幾小時(shí)隊(duì)，有時(shí)只看了兩個(gè)項(xiàng)目就匆匆返程?！彼秃⒆拥酵獾貐⒓友袑W(xué)活動(dòng)的杭州家長(zhǎng)王女士抱怨，除去路上、排隊(duì)等花費(fèi)的時(shí)間，孩子真正在研學(xué)的時(shí)間很有限。

多位業(yè)內(nèi)人士透露，由于游客數(shù)量激增，不少熱門旅游地近期出現(xiàn)場(chǎng)館景區(qū)、餐飲住宿資源緊張等情況，部分機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備不足，只好加派人手“熬夜搶票”，或是臨時(shí)調(diào)整行程安排，容易影響游客體驗(yàn)。

——人才不足，優(yōu)質(zhì)研學(xué)項(xiàng)目供給有限。一些家長(zhǎng)稱，一些帶隊(duì)老師“并不專業(yè)”，有的項(xiàng)目也“名不副實(shí)”。廣東家長(zhǎng)楊女士反映，一些研學(xué)團(tuán)采取“放羊”式管理，孩子們?cè)诓┪镳^自由活動(dòng)，有的直接席地而坐打游戲、刷短視頻，一趟旅行下來(lái)花費(fèi)不低，但收獲甚微。

“研學(xué)游導(dǎo)師具有教師與導(dǎo)游的雙重職能，既要善于研學(xué)輔導(dǎo)，又要善于旅行組織。但目前市場(chǎng)上的研學(xué)專業(yè)人才匱乏，人員素質(zhì)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)參差不齊，使研學(xué)效果打折扣?！睆堺惣t說(shuō)。

——服務(wù)欠缺，應(yīng)對(duì)客流熱潮“措手不及”。隨著研學(xué)游持續(xù)“升溫”，一些“黃?！睋屍倍谄备蓴_了場(chǎng)館景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)，不少游客反映，餐飲、講解等配套服務(wù)水平也有待提升。

強(qiáng)化監(jiān)管規(guī)范發(fā)展

近日，為更好滿足公眾精神文化新需求，切實(shí)提升“研學(xué)游”的參觀體驗(yàn)，不少博物館通過(guò)延時(shí)開(kāi)放、加強(qiáng)互動(dòng)講解、線上線下聯(lián)動(dòng)，應(yīng)對(duì)暑期客流高峰。例如，故宮博物院近期開(kāi)始受理未成年人團(tuán)隊(duì)預(yù)約參觀申請(qǐng)，對(duì)未成年人占85%以上的暑期未成年人團(tuán)隊(duì)開(kāi)放快速預(yù)約和入院通道。

一次充實(shí)而難忘的研學(xué)，對(duì)于孩子們來(lái)說(shuō)，總是那樣值得期待。在很多家長(zhǎng)眼里，研學(xué)游作為文旅融合的新業(yè)態(tài)，旅游是載體，教育是目的。

多位專家指出，市場(chǎng)需要研學(xué)游創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，但也不能因此忽視了其教育屬性和人文價(jià)值。未來(lái)研學(xué)游市場(chǎng)還需加快制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)更多專業(yè)人才，更好發(fā)揮研學(xué)游“文化育人”的功能。

故宮博物院為未成年人團(tuán)隊(duì)開(kāi)放快速預(yù)約通道。（新華社記者 金良快 攝）

從文化服務(wù)上，國(guó)家文物局博物館與社會(huì)文物司司長(zhǎng)劉洋表示，要加強(qiáng)指導(dǎo)各地博物館推出更多高品質(zhì)、多元化展覽和教育活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)供給，滿足觀眾需求。

從行業(yè)建設(shè)上，張麗紅、薄文廣等專家建議，盡快出臺(tái)研學(xué)旅行管理辦法，對(duì)研學(xué)游組織者開(kāi)展常態(tài)化技能培訓(xùn)，提升人才專業(yè)素養(yǎng)。天津辰一律師事務(wù)所主任常揚(yáng)認(rèn)為，可提高機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員準(zhǔn)入門檻，同時(shí)將“問(wèn)題企業(yè)”負(fù)責(zé)人列入“黑名單”。

從消費(fèi)者保護(hù)上，家長(zhǎng)、學(xué)生要避免盲目選擇、增強(qiáng)辨識(shí)能力?！跋M(fèi)者要選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)，了解企業(yè)基本情況、仔細(xì)閱讀合同細(xì)節(jié)，發(fā)生問(wèn)題后第一時(shí)間保留證據(jù)，維護(hù)自身合法權(quán)益?！背P(yáng)說(shuō)。