新冠肺炎疫情發(fā)生以來，多家車企除捐獻(xiàn)物資馳援一線外，還積極推動復(fù)產(chǎn)復(fù)工，努力降低疫情對企業(yè)的不利影響。大多數(shù)線下銷售渠道暫時停擺，經(jīng)銷商門店無人問津，客流量大大銳減，營業(yè)時間一再推遲。疫情改變了人們的行為習(xí)慣和消費(fèi)方式，迫使傳統(tǒng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)模式向新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式過渡。

在應(yīng)對疫情的過程中，一些車企積極開展線上營銷，努力將疫情對銷量的不利影響降到最低。

近日，東風(fēng)乘用車公司副總經(jīng)理顏宏斌擔(dān)當(dāng)主播，以“一碗車市熱干面”為主題的網(wǎng)上直播展示了東風(fēng)風(fēng)神的新面貌。

擁抱網(wǎng)絡(luò) 轉(zhuǎn)變營銷模式

顏宏斌在直播中，介紹到東風(fēng)風(fēng)神是東風(fēng)汽車公司旗下的自主乘用車品牌。由東風(fēng)乘用車公司負(fù)責(zé)研發(fā)、生產(chǎn)，于2009年3月26日正式發(fā)布。2012年9月19日，東風(fēng)風(fēng)神旗下車型正式懸掛全新正圓雙飛燕品牌標(biāo)識。他強(qiáng)調(diào)，東風(fēng)風(fēng)神的車不怕對比，因?yàn)槠焚|(zhì)是東風(fēng)風(fēng)神品牌的基石，也是東風(fēng)風(fēng)神對消費(fèi)者的鄭重承諾，東風(fēng)風(fēng)神對品質(zhì)的追求永無止境。東風(fēng)風(fēng)神的品牌塑造需要持續(xù)增強(qiáng)，東風(fēng)風(fēng)神正在不斷年輕化，信賴是東風(fēng)風(fēng)神品牌的目標(biāo)，通過提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來贏得消費(fèi)者的終身信賴。

“希望這碗車市熱干面，能夠給支持武漢的汽車人一絲溫暖?！睙岣擅鎸ξ錆h人或者在武漢呆過一段時間的朋友來說，它不再僅僅是一種小吃，更是一種情懷。顏宏斌在直播中還首秀廚藝，并向全國網(wǎng)友發(fā)出真誠邀約：待疫情結(jié)束，前往武漢賞櫻花、品美食，東風(fēng)風(fēng)神來買單。當(dāng)天這場直播的在線觀眾達(dá)1.4萬人，點(diǎn)贊互動接近10萬次，近一個小時的直播，評論達(dá)數(shù)千條。

身處戰(zhàn)“疫”一線的風(fēng)神人第一次嘗試直播，便引起多人關(guān)注，傳遞出風(fēng)神人在疫情面前的樂觀、堅(jiān)定和勇敢。

非常時期，東風(fēng)風(fēng)神充分利用線上渠道，通過企業(yè)官網(wǎng)、東風(fēng)風(fēng)神APP和微信服務(wù)號三大陣地為客戶提供看車、選車、用車的一站式服務(wù)，雖然直播在短期內(nèi)達(dá)成交易的效果還未可知，但吸引潛在訂單仍值得期待，在線直播是東風(fēng)風(fēng)神對互聯(lián)網(wǎng)的一次全新?lián)肀А?/p>

在“一碗車市熱干面”旗開得勝后，隨后，48小時不間斷接力直播全面開啟，市場銷售部副部長李威的“小威脫口秀”帶來風(fēng)神營銷人的“云記憶”，作為武漢協(xié)和醫(yī)院護(hù)士的家屬，雷寧分享了風(fēng)神人齊心抗疫的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；WindLink體驗(yàn)官張琰通過直播，揭秘WindLink4.0車機(jī)系統(tǒng)是如何被打造的。在東風(fēng)風(fēng)神積極引導(dǎo)下，數(shù)百家經(jīng)銷商加速拓展線上營銷，紛紛開設(shè)直播平臺賬號，嘗試新營銷模式，通過搭建矩陣號，為品牌影響力提升打下良好基礎(chǔ)。他們不僅為網(wǎng)友全方位講解車型特點(diǎn)，提供專業(yè)建議更傳遞了風(fēng)神人在疫情面前的樂觀、堅(jiān)定和勇敢。僅在快手平臺，這次官方直播總觀看人數(shù)超8.7萬人；點(diǎn)贊超20萬個，評論7900條。

無論經(jīng)銷商的線上銷售，還是企業(yè)高管、技術(shù)專家的組團(tuán)加入，這場接力直播都是東風(fēng)風(fēng)神“讀懂用戶需求”的一次大膽創(chuàng)新。雖然疫情對短期車市銷量有較大影響，但在一定程度上，疫情導(dǎo)致公共交通暫時停止運(yùn)營，客觀上也將刺激市場對私家車的剛需。東風(fēng)風(fēng)神認(rèn)為，只有在寒冬讀懂需求后，才能在疫情過后的車市回暖期，贏得快速占據(jù)市場的主動和可能。

強(qiáng)化線下服務(wù) 蓄力長遠(yuǎn)發(fā)展

線上直播雖不受地域限制，但回歸到購車和用車場景后還是會被地理位置所限。如果不能打通線上和線下的購車、用車場景，直播賣車將變成無本之木。

自2月27日起，東風(fēng)風(fēng)神陸續(xù)對1500輛東風(fēng)風(fēng)神E70“抗疫健康車”進(jìn)行免費(fèi)升級，通過更換防病毒濾芯和加裝紫外線消毒燈，保障奮戰(zhàn)一線的司乘人員安全。從3月份開始，東風(fēng)風(fēng)神還將推出湖北區(qū)域量產(chǎn)車型健康防護(hù)計(jì)劃，背后需要一支強(qiáng)大的服務(wù)保障隊(duì)伍，為更多車主保駕護(hù)航。

不僅如此，為給疫情期間的購車用戶提供更安心的健康出行保障，凡2月1日－3月31日購車用戶，均可免費(fèi)獲贈一份“平安綜合保障險(xiǎn)”，包括覆蓋新冠肺炎的“一年期20萬疾病守護(hù)金”和“10萬綜合意外保險(xiǎn)”專屬產(chǎn)品，解除用戶后顧之憂。

自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，東風(fēng)風(fēng)神核心團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守一線，凝聚各方力量，團(tuán)結(jié)一致，共克時艱。東風(fēng)風(fēng)神表示暫不調(diào)整今年的年度目標(biāo)，有信心在迎接挑戰(zhàn)的同時抓住新的機(jī)遇。東風(fēng)風(fēng)神預(yù)測，疫情將刺激購車需求增加，尤其是在中西部、三四線城市等自主品牌主戰(zhàn)場，也將迎來一波發(fā)展機(jī)遇。因此先后推出“五心”用戶服務(wù)保障和經(jīng)銷商減壓商務(wù)政策等多重抗“疫”行動，體現(xiàn)東風(fēng)風(fēng)神作為駐鄂央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)為攻堅(jiān)戰(zhàn)“疫”貢獻(xiàn)力量，奮進(jìn)不止的風(fēng)神人堅(jiān)信，溫暖的春天總會到來。（文/王文博）