隨著氣溫的降低，北方地區(qū)陸續(xù)迎來了供暖季。為了確保民生溫度，多地早準備早行動，扎實做好各項供熱保障工作，確?！芭鳌比缙谌霊?，居民溫暖過冬。

管網(wǎng)準備就緒

“早上起床后，感覺屋里不冷了，再一摸暖氣片進水管，已經(jīng)熱乎了，比去年早了2天。”10月18日，家住吉林省長春市高新區(qū)澳海瀾苑小區(qū)的佐立婷感覺到了今冬供暖第一天的室溫變化。

10月中旬，吉林省部分地區(qū)氣溫明顯下降，局地最低氣溫跌至零下，長春、松原、白城等地決定提前開栓供熱。吉林省春城熱力股份有限公司是長春市供熱面積最大的企業(yè)，服務(wù)用戶50多萬。據(jù)悉，9月初，春城熱力公司便開始管網(wǎng)充水工作，10月初供熱系統(tǒng)開始冷態(tài)運行，10月18日零時，根據(jù)有關(guān)指令提前向用戶開栓供熱。在該公司供熱生產(chǎn)調(diào)度中心，一塊大屏幕顯示著各事業(yè)部的供熱情況和接線話務(wù)情況，工作人員正根據(jù)相關(guān)信息統(tǒng)籌調(diào)度，確保居民家中溫暖舒適。該公司技術(shù)裝備部部長李民表示，為了保證用戶冬季供熱質(zhì)量，公司加強“冬病夏治”工作，今年夏季完成了2萬余臺設(shè)備、5萬余個閥門、4萬塊儀表、3600臺變頻器的檢修工作，設(shè)備檢修率100%，并且對轄區(qū)內(nèi)125公里老舊管網(wǎng)實施了更新改造，以增強供熱穩(wěn)定性。

在今冬供暖季正式開始前的十天，甘肅省蘭州市各供暖企業(yè)開始打壓試水。蘭州鴻安物業(yè)服務(wù)有限責任公司供熱站維修班班長蔣學(xué)宏和同事們到轄區(qū)各居民樓下張貼“打壓試水通知”?！艾F(xiàn)在都是分戶供暖，精細化管理，我們不間斷檢查，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏問題及時解決?！笔Y學(xué)宏說，他們隨時待命，以便及時處理居民家出現(xiàn)的各類故障。

鴻安物業(yè)服務(wù)有限責任公司供熱站負責蘭州市城關(guān)區(qū)鄧家巷、五福巷、武都路17.4萬平方米近3000戶居民的供暖?！拔覀円呀?jīng)完成了水電、管路的進一步檢查，10月24日、10月25日加壓冷循環(huán)，11月1日凌晨保證按時供暖。”鴻安物業(yè)服務(wù)有限責任公司供熱站站長張平和介紹，上個供暖期結(jié)束后，4月份公司開展了為期一個月的鍋爐房內(nèi)部包括鍋爐本體、燃燒機頭、水泵、循環(huán)泵的檢查維修。6月、7月兩個月對室外地溝管網(wǎng)、閥門進行了維護。供暖前，又進行了檢修。鴻安物業(yè)服務(wù)有限責任公司副經(jīng)理魏立江告訴記者，只有把保養(yǎng)放在日常，才能確保供暖季保供正常。公司保供的都是老舊居民小區(qū)，2016年至2018年已對轄區(qū)主管網(wǎng)進行了更換改造，并進行了分戶供暖改造。

寧夏石嘴山市持續(xù)提高城市供暖日常監(jiān)測、管網(wǎng)維護、管理服務(wù)水平。該市皓泰熱力有限公司安全生產(chǎn)科副科長何祖揚介紹，早在上一采暖期供暖結(jié)束后，就及時對用戶反映的熱點、難點問題進行了梳理。自今年3月底停暖以來，該公司深入20余個社區(qū)開展各類便民服務(wù)10場次，入戶走訪293次，幫助居民清洗沖洗管網(wǎng)濾網(wǎng)，檢查維修室內(nèi)供熱設(shè)施142戶，為問題突出的小區(qū)、敬老院、幼兒園及孤寡老人等重點人群安裝室溫采集器。

為全力做好供熱服務(wù)保障，石嘴山市一方面建立信訪投訴處置聯(lián)動機制，扎實做好供熱信訪工作，對外公布了供暖期24小時服務(wù)電話及網(wǎng)格區(qū)域搶險、維修電話，增加熱線話務(wù)員，及時掌握用戶訴求，提高處置效率；另一方面成立了20多支搶險、維修施工機組隨時待命，生產(chǎn)、搶險搶修物資設(shè)備已全部采購到位，對搶險保障車輛、發(fā)電機等生產(chǎn)設(shè)備已完成維護保養(yǎng)，確保供暖過程中發(fā)生的各類問題維修及時、處置得當。

能源保障到位

為保障供暖用電安全可靠，自國慶節(jié)以來，國網(wǎng)蘭州供電公司已完成管轄全域113座變電站的特巡特護。在例行巡視、運維工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合多種科技手段，對全網(wǎng)設(shè)備、線路運行狀況進行排查，及時消除薄弱環(huán)節(jié)和隱患，并對重點民生類用戶開展專項檢查，確保供暖設(shè)備“零缺陷”運行。針對城鄉(xiāng)電采暖客戶，公司積極宣傳安全用電知識，義務(wù)幫助客戶檢修用電設(shè)備，詳細排查開關(guān)、刀閘、漏電保護器等。進入供暖季，國網(wǎng)蘭州供電公司安寧供電分公司市場班班長郭小龍穿梭于各供熱企業(yè)。“我們前期對水泵供電電纜隱患進行檢查，打壓后再進行回訪，確保有問題在供暖前處理解決?！惫↓堈f，國慶節(jié)后，公司就對轄區(qū)8家高壓供電的供熱企業(yè)進行了隱患排查。

“目前，我們已完成2682萬立方米天然氣儲備任務(wù)，保障供暖季應(yīng)急調(diào)度使用?！碧m州市發(fā)展改革委石油天然氣和科技裝備科科長王永輝告訴記者，確保天然氣足量儲備，依托甘肅隴投燃氣有限責任公司所建3600萬立方米儲氣設(shè)施，蘭州市政府委托市發(fā)展改革委與甘肅隴投簽訂天然氣倉儲服務(wù)合同，完成保障本行政區(qū)域上年5天日均消費量的天然氣應(yīng)急儲備，確保供暖季發(fā)揮應(yīng)急調(diào)峰作用。

“進入采暖季，清潔供暖的用氣需求大增。我們提前對接下游用戶需求，開足馬力保產(chǎn)保供，不少氣井已達到天然氣單日最大產(chǎn)能。”吉林油田采氣一線員工田仁杰表示。

作為東北地區(qū)天然氣供應(yīng)的重要單位，吉林油田肩負著為吉林省多縣市的企業(yè)生產(chǎn)和居民生活供氣重任。10月中旬以來，隨著氣溫急劇下降，該油田明確目標責任，積極策劃實施針對性舉措，通過提產(chǎn)能“爭”氣、降自用“省”氣、嚴管控“治”氣，全力迎戰(zhàn)冬季供氣大考，確保滿足居民采暖等用氣需求。

吉林省電力部門也積極投入服務(wù)居民和有關(guān)單位溫暖過冬的工作中。

“以前冬天燒煤取暖，屋內(nèi)全是灰，還不安全。2022年，我家換上了電鍋爐，既快捷省事，又清潔環(huán)保，還能自己調(diào)節(jié)溫度，方便多了?！苯?，吉林省松原市查干湖鎮(zhèn)欣發(fā)村趙玉婷對前來檢查電采暖設(shè)備的查干湖供電所員工說。

國網(wǎng)松原供電公司營銷部主任宋洋介紹，今年以來，公司優(yōu)化服務(wù)舉措，對正式提出用電申請的客戶，第一時間完成業(yè)擴報裝流程，并定期對電采暖客戶使用的開關(guān)、插板等設(shè)備做安全隱患排查。同時，他們還合理調(diào)配客戶負荷，持續(xù)做好電采暖政策、電價和冬季安全用電常識的宣傳講解，幫客戶算好經(jīng)濟賬，引導(dǎo)客戶節(jié)能降耗，確保溫暖安全過冬。

“今天學(xué)校正式供熱了，電采暖設(shè)備運行良好、供熱穩(wěn)定，感謝你們的幫助?！?0月15日，吉林四平幼兒師范學(xué)院后勤部門負責人胡立威對前來開展安全用電檢查的供電公司員工說。據(jù)了解，該學(xué)院電采暖項目供熱面積達8.5萬平方米，今年新增用電容量6500千瓦。獲悉這一情況后，國網(wǎng)四平供電公司主動聯(lián)系校方，安排專人進行“一對一”服務(wù)，縮短業(yè)擴報裝流程時間，各環(huán)節(jié)實現(xiàn)無縫銜接。在雙方共同努力下，該學(xué)院電采暖項目提前12天投運。為確保居民溫暖過冬，國網(wǎng)四平供電公司依托“網(wǎng)格化”保供電體系，已安排網(wǎng)格員“一對一”跟蹤服務(wù)35家供暖企業(yè)，建立24小時聯(lián)絡(luò)機制，完善供暖線路應(yīng)急搶修預(yù)案，協(xié)助排查用電設(shè)備隱患。截至目前，國網(wǎng)四平供電公司累計走訪35戶供暖企業(yè)，排查用電安全隱患13處，完成189戶電采暖用電接電。

細化服務(wù)措施

氣溫逐漸降低，供暖關(guān)系千家萬戶。根據(jù)上一采暖期的統(tǒng)計，寧夏95%的城鎮(zhèn)家庭室內(nèi)溫度可達到20攝氏度。與此同時，寧夏回族自治區(qū)黨委、政府更關(guān)注剩下的5%，努力把“小百分比”的急難愁盼問題辦到“百分之百”，以行動力度保證供熱溫度，提升民生溫度。

2023年度供熱期結(jié)束后，銀川市組織相關(guān)部門開展了供熱質(zhì)量綜合評價，同時，深入企業(yè)施工一線，全覆蓋開展供熱督導(dǎo)檢查。針對群眾反映的供熱投訴處理滯后、接訪人員不熟悉業(yè)務(wù)等問題，督促各供熱企業(yè)細化服務(wù)措施，全力解決群眾用熱的“煩心事、揪心事”。

銀川市委副書記、市長陶少華表示，供熱企業(yè)和有關(guān)部門要緊盯供熱時間節(jié)點，加快項目建設(shè)，做好熱源保障、應(yīng)急調(diào)峰等工作，確保如期供暖、優(yōu)質(zhì)供暖。開發(fā)商、物業(yè)辦和物業(yè)公司要暢通訴求渠道，及時解決群眾反映強烈的供暖問題，加大老舊管網(wǎng)排查維修力度，重視“保交樓”項目供熱工作，解決風(fēng)險隱患。

暖氣溫度直接體現(xiàn)民生溫度。據(jù)介紹，寧夏存在部分地區(qū)供熱設(shè)施老化等問題，對低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣的應(yīng)對能力不強。寧夏回族自治區(qū)政府把相關(guān)問題納入民生領(lǐng)域急難愁盼問題清單，組織開展供熱設(shè)施“冬病夏治”工作，并指導(dǎo)各地科學(xué)規(guī)劃城市熱源、換熱站和管網(wǎng)系統(tǒng)，查找薄弱環(huán)節(jié)，以加快補齊供熱能力缺口。

10月14日，蘭州市召開2024年供熱會議，自15日起啟動“訪民問暖”活動，要求各供熱企業(yè)加快供熱設(shè)施檢修、養(yǎng)護進度，提前開展鍋爐調(diào)試、打壓注水、漏點排查等工作，10月25日前具備安全運行條件，11月1日零時達標供暖。同時，為確保油氣長輸管道安全平穩(wěn)運行，由蘭州市發(fā)展改革委牽頭，聯(lián)合公安、應(yīng)急及有關(guān)專家每年對全市900多千米油氣長輸管道開展4次全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保管道正常平穩(wěn)運行，為冬季保供夯實了基礎(chǔ)。（記者 馬洪超 楊開新 趙梅）